6.3.3 项目经理的能力

摘要

略。

1. 概述

项目经理需要重点关注三个方面的关键技能包括项目管理、战备和商务、领导力。这些技能有助于支持更长远的战略目标，实现赢利。为了最有效地开展工作，项目经理需要平衡这三种技能。

• 项目管理：与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关的知识、技能和行为，可以帮助达成项目目标。
• 战略和商务：关于行业和组织的知识和专业技能，有助于提高绩效并取得更好的业务成果。
• 领导力：指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可以帮助组织达成业务目标。

2. 项目管理技能

项目管理技能指有效运用项目管理知识实现项目集或项自的预期成果的能力。项目经理经常会依赖专家判断来有效开展工作。要获得成功，重要的是项目经理必须了解个人专长以及如何找到具备所需专业知识的人员。

研究表明，顶尖的项目经理往往具备如下几种关键技能：①重点关注并随之准备好所管理的各个项目的关键项目管理要素，包括项目成功的关键因素、迸度表、指定的财务报告和问题日志；②针对每个项目裁剪，有选择地使用传统工具、敏捷工具、技术、方法；③花时间制订完整计划并谨慎排定优先顺序；④管理项目制约因素包括进度、成本、资源风险等。

3. 战略和商务管理技能

战略和商务管理技能包括了解组织概况、有效协商，以及执行有利于战略调整和创新的决策及行动的能力。这项能力可能涉及学习与其他职能部门工作相关的知识，例如财务部门、市场部门和运营部门的相关知识。战略和商务管理技能还包括发展和运用相关的产品和行业专业业务知识。这些知识可以帮助项目经理：①向其他人解释关于项目的必要商业信息；②与项目发起 人、团队和专家合作制定合适的项目交付策略；③以实现项目业务价值最大化的方式执行策略。

为制定并执行关于项目成功交付的最佳决策，项目经理应咨询具备组织运营专业知识的运营经理，了解组织的工作以及项目计划会对其工作造成的影响。对项目经理而言，与项目相关的情况了解得越多越好，可帮助项目经理向干系人说明：组织战略、使命、项目目标、产品和服务；运营情况(类型、技术等);市场和市场条件(客户、市场状况(发展或萎缩)、上市时间因素等);竞争(竞争什么、与谁竞争、市场地位)等信息。

为确保组织一致性行动，项目经理同时也要将组织战略、使命、目的和目标、优先级、策略、产品和服务(例如可交付成果)的知识和信息运用到项目。

战略和商业技能有助于项目经理了解与项目相关的商业因素。项目经理应确定这些商业和战略因素对项目造成的影响，同时了解项目与组织之间的相互关系。商业因素包括：①风险和问题；②财务影响；③成本效益分析(净现值、投资回报率等),包括各种可选方案；④业务价值；⑤效益预期实现情况和战略；⑥范围、预算、进度和质量等。

通过运用这些商务知识，项目经理能够为项目确定适当的决策方案，并提出合理的建议。项目经理需要与项目发起人持续合作，使项目策略和业务战略保持一致。

4. 领导力技能

领导力对组织项目是否成功至关重要，领导力技能指导、激励和带领团队的能力。这些技能包括协商、抗压、沟通、解决问题、批判性思考和人际关系技能等。项目经理需要运用领导力技能与所有项目干系人进行合作。

1) 人际交往

人际交往占据项目经理工作的绝大部分，项目经理需要研究人的行为和动机，尽力成为一个好的领导者。项目经理应注意自己与他人的关系，借助人际关系可以让项目相关事项得到落实。

2) 领导者品质和技能

领导者的品质和技能主要包括：①有远见，可以帮助描述项目的产品、目的和目标，构建梦想并诠释愿景；②积极乐观；③乐于合作；④通过特定方式管理关系和冲突，包括：建立信任，解决顾虑，寻求共识，平衡相互竞争和对立的目标，运用说服、协商、妥协和解决冲突的技能，发展和培养个人社会关系和职场人脉，以长远的眼光把人际关系看成与项目同样重要，持续发展和运用职业敏锐性；⑤通过以下方式进行沟通：花大量时间沟通(研究显示，顶尖项目经理约90%时间花在沟通上),管理期望，诚恳地接受反馈，提出建设性意见，询问和倾听；⑥尊 重他人(帮助他人保持独立自主)、谦恭有礼、友善待人、诚实可信、忠诚可靠、遵守职业道德；⑦诚信正直和文化敏感性，果断、勇敢，能够解决问题；⑧适当时称赞他人；⑨终身学习，以结果和行动为导向；⑩关注重要的事情，包括：通过必要的审查和调整，持续优化工作；寻求并采用适用于团队和项目的优先级排序方法；区分高层级战略的优先级，尤其是与项目成功的关键因素相关的事项；对项目的主要制约因素保持警惕；在战术优先级上保持灵活；能够从大量信息中筛选出最重要的信息：①以整体和系统的角度来看待项目，同等对待内部和外部因素；②运用批判性思维(例如运用分析方法来制定决策)并将自己视为变革推动者；③创建高效的团队，以服务为导向，展现幽默，与团队成员有效地分享乐趣等。

3) 政策和权力

政策涉及影响、谈判、自主和权力。政策及其相关要素不局限于“好”与“不好”以及“正面”与“负面”之分。项目经理对组织运行方式的了解越多，就越有可能获得成功。项目经理应观察并收集有关项目和组织概况的数据，然后从项目、相关人员、组织以及整个环境出发来审查这些数据，从而得出计划和执行大多数行动所需的信息和知识。项目经理应体察并尊重他人。项目经理的有效行动保持了相关人员的独立自主。项目经理的行动成果就是让合适的人执行必要的活动来实现项目目标。

权力体现了个人或组织的特征。人们对领导者的认知通常是因为权力，行使权力的方式有很多种，项目经理可以自行决定。由于权力的性质以及影响项目的多种因素，权力及其运用变得非常复杂。权力的表现形式包括：

• 地位(有时称为正式的、权威的、合法的，例如组织或团队授予的正式职位);
• 信息(例如对信息收集或分发的控制);
• 参考(例如因为他人的尊重和赞赏而获得的信任);
• 情境(例如在危机等特殊情况下获得的权力);
• 个性或魅力(例如魅力、吸引力);
• 关系(例如参与人际交往、联系和结盟);
• 专家(例如拥有的技能和信息、经验、培训、教育、证书);
• 奖励相关(例如能够给予表扬、金钱或其他奖励)
• 处罚或强制力(例如给予纪律处分或施加负面后果的能力);
• 迎合(例如运用恭维或其他常用手段赢得青睐或合作);
• 施加压力(例如限制选择或活动的自由，以符合预期的行动);
• 引发愧疚(例如强加的义务或责任感);
• 说服力(例如能够提供论据，使他人执行预期的行动方案);
• 回避(例如拒绝参与)等。

项目经理需要在组织政策、协议和程序许可的范围内主动寻求所需的权力和职权，而不是坐等组织授权。

5. 领导力与管理

“领导力”不等同于“管理”。“管理”指指挥一个人执行一系列已知的预期行为从一个位置到另一个位置。“领导力”指通过讨论或辩论方式与他人合作，带领他们从一个位置到另一个位 置。二者的主要的区别如表，6-5所示。

表6-5 团队管理与团队领导力的区别

为获得成功，项目经理必须同时采用领导力和管理这两种方式，针对不同的情况找到恰当的平衡点。项目经理的领导风格通常体现了他们所采用的管理和领导力的方式。

1) 领导力风格

项目经理领导团队的方式多种多样，项目经理会根据个人偏好或在综合考虑了与项目有关的如下多个因素后，选择并调整适合自己的领导力风格：①领导者的特点(例如态度、心情需求、价值观、道德观);②团队成员的特点(例如态度、心情、需求、价值观、道德观);③组织的特点(例如目标、结构、工作类型);④环境特点(例如社会形势、经济状况和政策因素)等。

项目经理可以采用多种领导力风格，包括：①放任型(允许团队自主决策和设定目标，又被称为“无为而治型”);②交易型(根据目标、反馈和成就给予奖励);③服务型(做出服务承诺，处处先为他人着想；关注他人的成长、学习、发展、自主性和福利；关注人际关系、团体与合作；服务优先于领导);④变革型(通过理想化特质和行为、鼓舞性激励、促进创新和创造，以及个人关怀提高追随者的能力);⑤魅力型(能够激励他人；精神饱满、热情洋溢、充满自信；说服力强);⑥交互型(结合了交易型、变革型和魅力型领导的特点)等。

2) 个性

个性指人与人之间在思维、情感、行为的特征模式方面的差异。个性特征包括：真诚、谦恭、创造力(抽象思维、不同看法、创新的能力等)、文化、情绪、智力、管理、以服务为导向、社会(能够理解和管理他人)、系统化(了解和构建系统的驱动力)高效的项目经理在个性各个方面都具备一定程度的能力。每个项目、组织和情况都要求项目经理重视个性的不同方面。