8.4.3 输出
略。
项目管理计划
项目管理计划是说明项目执行、监控和收尾方式的一份文件，它整合并综合了所有知识领域子管理计划和基准，以及管理项目所需的其他组件信息，项目管理计划的组件取决于项目的具体需求。项目管理计划组件主要包括：
- 子管理计划：范围管理计划、需求管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划、干系人参与计划。
- 基准：范围基准、进度基准和成本基准。
- 其他组件：项目管理计划过程生成的组件会因项目而异，但是通常包括：变更管理计划、配置管理计划、绩效测量基准、项目生命周期、开发方法、管理审查。
下面是一个项目管理计划示例：
1.项目名称
京华网上花店系统。
2.项目背景
随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进千家万户，“京华”鲜花店为了突破时空限制，降低交易成本，节约客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，决定进入电子商务网上鲜花销售市场，建立一个京华网上销售系统，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。
建设网上花店将取得以下几方面的收益：①网上销售带来量的增加。预计网站运营起半年内花店收入增长10一年半内销售收入增长50??②网上销售带来的成本节约。预计鲜花销售成本可减少20??30??③品牌增值带来的收益。网上商店的运作将扩大“京华”的知名度，提升“京华”品牌，最终使“京华”成为北京地区有影响力的鲜花网上销售企业。
3.项目范围管理计划(范围基准)
京华网上花店系统的总体目标是成为北京地区有影响力的鲜花网上销售企业，这一目标将分三个阶段实现。
项目的范围定为采用现有的各种网络技术，构建一个鲜花、礼品等商品多级查询、选择、订购的网上销售系统，为客户提供方便、快捷、安全的网上购物环境。
项目可交付成果包括一个网上购物商城，提供各类管理文档、开发技术文件、系统使用和用户手册，并对人员提供必要的培训。详细的可交付物说明参见WBS文档。
项目范围管理的方法为：
(1)范围说明书只有项目经理有权更新和发布。
(2)范围说明书是制定项目WBS的基础和依据。
(3)对项目范围说明书的更改或调整可能会引起合同变更，对此要慎重。
4.项目进度管理计划(进度基准)
项目建设周期约需要6个月。
5.项目成本管理计划(成本基准)
项目建设预计投入20万元，用于平台搭建、软硬件资源购买、技术支持及管理和人员的费用。成本预算方案见表8-3。
表8-3 成本预算方案
6.项目质量管理计划
项目开发过程中按照公司制定的CMMI三级标准过程来进行。在里程碑会议和周例会上按照公司的软件开发质量检查表、质量评审过程进行质量审查，提出改进措施并及时进 行改进。详细的质量检查表、质量检查过程标准参见公司标准。
7.项目人力资源计划
- 金某某(项目经理) 主要负责经营策略与项目规划
- 蒋某某 主要负责网站开发
- 邓某 主要负责网站的制作和维护
- 程某某 主要负责市场调查和业务流程设计
8.项目沟通计划
利用BBS建立一个项目共享区，所有项目干系人都通过这个共享区进行交流与沟通。项目的进展情况通过项目例会和里程碑会议进行检查与收集。项目沟通计划可根据项目实 际情况进行及时调整。
9.项目风险管理计划(风险登记册)
项目实施过程中可能遇到的风险及防范措施如下。
1)技术风险
(1)黑客攻击或者病毒入侵会导致网站死机或者不能访问，影响网上花店的运作。防范措施是加强病毒和入侵检测，设置好防火墙。
(2)设备硬件损坏导致网站不能访问或者数据丢失，使花店客户遭受损失。防范措施是做好数据备份以及硬件备份。
(3)开发方出现问题使开发进度缓慢导致实施进度无法跟上计划。防范措施：一是多方比较慎重选择合作方；二是签订规范合理合同，在出现纠纷时能通过法律途径保护本网站的正当权益。
2)经营风险
(1)网站宣传推广效果不好，网站访问量少。防范措施是推广网站时应根据企业的自身情况选定合适的搜索引擎注册，并且隔一段时间观察排名情况，总结出哪些搜索引擎能带来实际效果。注意跟进，积累数据，为了以后的业务开展积累经验，不断改进网站推广方式。还要注意引进结合网下的多种推广方式。
(2)由于目前企业计算机人才缺乏，对外包单位依赖较大，网站一旦出现问题只能由解决。防范措施是加强员工两个方面的技术培训，一是要求电子商务员熟悉网站各模块的操作；二是要求网络管理员熟悉网站系统的管理以及网站应用系统的程序。
(3)若项目运营得比较成功，客户量增大，客户订单增长迅速，花店接纳客户能力(快速供货能力)会受到考验。防范措施是加强与供应商的合作与联系，提高双方的反应能力，避免出现订单积压、供货链断裂的现象。
3)管理风险
(1)由于业务流的改变，网上花店人员对新的销售流程不熟悉导致花店动作出现混乱。防范措施是加强对花店人员的业务培训，主要是网上业务流程的培训。
(2)由于有网上与网下两种销售方式，其中的协调可能会出现问题。防范措施是统一协调制定网上网下的营销方案，加强各部门对网上销售业务的培训，以及准备应急的方案。
4)市场风险
可能出现多家竞争对手，使竞争激烈，导致预期销售量减少。防范措施是加强对竞争对手的分析，及时调整经营策略。
10.项目采购计划
项目所需要的硬件和软件的采购计划如下。
(1)硬件选型方案所需设备如表8-4-所示。
表8-4 硬件选型方案
(2)正版软件系统费用见表8-5。
表8-5 软件系统费用
