4.1.1 管理基础
略。
对信息的高效管理与利用，是在新时代发展环境中取得成功的关键技能。现代化组织做出的所有决策在某种程度上都与信息系统的管理和使用密切相关。对管理者来说，了解其组织能力和信息的开发利用，与懂得如何获取金融资源和平衡预算一样至关重要。随着智能手机、笔记本电脑和平板电脑等个人设备的广泛使用，通过互联网访问组织内外部的应用程序以执行日常工作和业务动作的频度越来越高，凸显了“技术底座构成了几乎所有业务模式的支柱”这一事实。当这种技术底座具备全球可达的特性时，对管理者的技能又增加了全球化能力的要求。基于信息系统技术底座，协作工具和数字化引擎的可用性产生了变化，即信息系统与业务流程日益集成，逐渐变成业务流程演变的革命性因素。迫切需要组织管理者参与技术决策，以确保信息系统对业务的正向支撑，并避免技术的负面影响。
1. 层次结构
信息系统是对信息进行采集、处理、存储、管理和检索，形成组织中的信息流动和处理，必要时能向有关人员提供有用信息的系统。它是由人、技术、流程和数据资源组成的人机系统，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，以实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统是为组织用来生产和管理信息(数据)的技术(“什么”)、人员(“谁”)和过程(“如何”)的组合。信息系统包括四个要素：人员、技术、流程和数据，如图4-1所示。
图4-1 信息系统层次架构
在信息系统层次架构中，信息系统之上是管理，它监督系统的设计和结构，并监控其整体性能。同时，组织管理层制定信息系统层应满足的业务需求和业务战略。信息系统层次架构提供了一个蓝图，可以将业务和系统策略转换为组件或基础架构，并以恰当的人员、技术、流程和数据组合加以实现。
2. 系统管理
信息系统的管理需要提高各组织管理人员对信息系统相关问题的认识。信息技术及其系统在本质上都具有矛盾性，一方面具备前瞻性，不可或缺，因为它们为充满潜力的创新(大数据、人工智能和万物互联等)铺平了道路。另一方面则是主要漏洞(网络安全、数字化和隐私丧失等)的载体，且目前难以衡量其范围和后果。这就是为什么信息系统的管理越来越重要且必要的原因。除了纯粹的运行问题之外，还可以清楚地看到信息系统的管理与道德问题，以及其与世界的复杂性的关联程度越来越密切。基于信息系统构建和执行业务部门的流程，越来越多地限制了价值链中利益干系人之间的关系，那么关于信息系统的决策就会越来越对战略产生影响。一旦信息系统的影响不再局限于工作效率和劳动强度，将不断地为个人空间提供连续性的能力，信息系统的决策也会对每个人产生影响。信息系统管理覆盖四大领域：
- 规划和组织：针对信息系统的整体组织、战略和支持活动。
- 设计和实施：针对信息系统解决方案的定义、采购和实施，以及他们与业务流程的整合。
- 运维和服务：针对信息系统服务的运行交付和支持，包括安全。
- 优化和持续改进：针对信息系统的性能监控及其于内部性能目标、内部控制目标和外部要求的一致性管理。